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如果說出租車司機見慣了你早出晚歸的日常煙火,那么貨運司機則見證了你人生重要的車司變遷顛簸。
采寫/陳紀英
編輯/ 萬天南
人生四大件,種相衣食與住行。遇聊
人生中少有的送貨里程碑時刻,總是遛狗伴隨著遷徙和變動,有時得意如春,騎行有時失望如冬。年輕
18歲出遠門,人貨奔向陌生的車司大城市,甚至遠赴異國,種相開啟大學生活;22歲大學畢業,拖著行李走出宿舍,把最后的純真拋灑給校園;初入社會無車無房,一次次顛簸的搬家和漂泊中,把家當也把滿腹惶恐裝進小小的面包車;人至中年,為了孩子的學區房,拖家攜口,從郊區的遠新大,搬到學區的老破小……
而在那些或驚喜或絕望,或篤定或彷徨,或開懷或郁結的關鍵時刻,總有一些人陪在身側——如果說出租車司機見慣了早出晚歸的日常煙火,那么貨運司機則見證了人生重要的變遷顛簸。
他們的貨車里,裝載了行李和家當,也裝滿了人生的酸甜苦辣。
一
10年搬家12次,我的狼狽搬家司機最懂
搬家,幾乎是大城市人的必修課。
畢業離開宿舍,搬家;跳槽換住處,178直播搬家;房租飛漲付不起,搬家;房東要賣房,搬家……有統計顯示,每個中國人,平均下來一生中會搬家10.12次。
33歲的銀白,在北京漂了近十年,大大小小,一共經歷了12次搬家,從幽暗不明的半地下室,搬到逼仄窄巴的合租房,再到一室一廳的整租房, “就像一次次的打怪通關”。
大多數時候,搬家,都像一場狼狽的逃離,顛簸流離帶來的不安全感如影隨形。而能不能碰上好的搬家師傅,則是決定每一趟搬家之旅是否順利的關鍵變量。
2018年7月的第7次搬家,是銀白最EMO的一次。當時,房東臨時跳價,超出了銀白的預算。
時間倉促,銀白匆匆在同城服務APP上聯系了一位看似“忠厚”的搬家師傅,初步談好了價格,“加上搬運費,總計300元”。
結果師傅到來之后,先是嫌棄銀白行李太多太重,臨時漲價到500元。到了新住處,一看是在沒有電梯的三樓,師傅又罵罵咧咧,要求再漲價到700元。
已是夜里10點半,一向能言善辯的銀白,卻不敢反駁,乖乖掏錢。
那天晚上,滿腹委屈的銀白憋不住大哭了一通,輾轉反側一宿沒睡著。
不過,類似的搬家煩惱,在互聯網貨運平臺越加規范化之后,逐步得到了解決。
今年3月,銀白搬入了南三環的自購老破小,徹底終結了搬家之旅。
雖然家當不少,但這趟最后的搬家之旅,“反而沒出幺蛾子,很輕松就搞定了”。這樣的經歷,得益于互聯網搬家服務的確定性。
給了銀白驚喜體驗的,是她首次嘗試的滴滴送貨服務。
第一是選項多。 除了滴滴送貨的自營搬家服務,還有多個第三方搬家公司可供選擇。
第二,“收費特別合理清晰”。 在訂單上列清了詳細的費用明細,比如20公斤以下司機免費搭把手,裝卸車還能免費等待40分鐘;僅用車預估費用低至30元;基礎搬運費低至32.7元,重達45公斤的大件附加費只要27.25元每件;
銀白自購的老破小在三層,沒有電梯,每層只加收16.35元。如果覺得哪項費用不合理了,還能一鍵申訴。
最終,這趟搬家,總共花費不到400元,“東西比2018年那會兒多,費用還少了快一半”。
搬家完畢,看著滿頭大汗的師傅,銀白主動遞上了飲料,“搬家這么順利,再加上住新房的滿足,人間值得!”
銀白前后兩次體驗迥異的搬家之旅,見證了同城貨運的服務升級。
傳統的線下貨運模式下,由于各個服務主體極為碎片離散,供給端的司機和需求端的用戶,僅僅通過一對一的口頭模糊約定,難以對服務流程、定價進行有效合理的規范,存在各個環節的服務問題自然難以杜絕。
而網絡貨運模式,則通過平臺對接和約束,疊加監管部門的有效監管,明確了規則,對定價標準和服務內容,都有清晰規定,推動整個行業清朗有序。
類似銀白2018年搬家那樣的糟心經歷,應該也會越來越少了。
二
靠司機“搬運”夢想
司機們見證過年輕人深夜搬家的狼狽和EMO,也見證過創業者追逐夢想的艱難和勇敢。
成都,70后的建材批發商張敏,是同城送貨的重度用戶。
張敏所在的成都八益裝飾材料城,是中國西南片區最大的建材市場。
最近幾年,張敏的生意不佳。開源不易,必須節流,她學會了分文必究,卷低價也卷服務,速度更快、價格更優惠、車型也豐富的滴滴送貨,成為了她的優選項。
“起碼一半的同城送貨單子,走得是滴滴送貨吧”,張敏粗略估算。
過去,張敏主要和裝修公司打交道,以企業客戶的大訂單為主,如今,她又做起了家庭裝修的生意。
從企業到家庭,運輸需求差異也大了。少到送幾罐玻璃膠,大到上千平米的瓷磚,需要匹配不同車型。車選大了浪費空間,車選小了裝不下貨物,時效慢了浪費時間,還可能會產生糾紛。
相比線下貨車只有三四種車型,滴滴送貨最多有21種車型可供選擇,還標明了車輛尺寸、載重數據和適合運輸的物品示例,更能滿足張敏客戶的需求。
“比如,有的老客戶就要幾罐瓷磚背膠,我就叫個兩輪摩托給他送過去撒,不怕堵車,速度很快,價格不到小面的一半;要是客戶不著急,我還可以用拼車,當天保證送到,運費少了一大半”,張敏如數家珍,“貨要得急的客戶,就給他升級個‘安心送’的訂單,滴滴送貨還有遲到必賠服務;有的客戶需要開發票,也很方便的”。
運送的建材通常比較重,司機們搭把手搬運起來也毫無怨言。
使用滴滴送貨三年多,那些陪著張敏熬過生意難關的貨車司機們,大多數與她只有點頭之交,也就在接貨時偶爾話幾句家常。
但每當想起他們,張敏卻油然生出幾分親切,也會在服務完畢后,習慣性打上一個五星好評。
張敏知道,她的每一次好評,都能給司機“上分”,“我聽說 ‘安心送’司機賺的服務費更高,只有能量值高、好評率高的司機,才能被選中做 ‘安心送’”。
而在張敏使用網絡貨運的三四年間,這一業態,正在從線上化初期發展的1.0時代,進入“服務標準化、深耕精作的2.0時代”。
一方面,滴滴送貨等平臺通過供給端的豐富性,車型越來越豐富,去匹配越來越多元的同城貨運需求。 為進一步方便用戶選擇,滴滴送貨還會智能推薦1~4款車型,且可以同時呼叫多款車型,提高叫車效率。
另一方面,滴滴平臺也通過推出“安心送”,讓有需要的用戶可以選擇升級服務,去正向激勵司機端提高履約品質,持續提升同城貨運的服務底線。
據滴滴送貨方面透露,“安心送”服務費大部分給到安心司機。這一服務既能讓好司機多賺錢,也能讓用戶滿意度提升,“安心送”試運營以來,用戶月度復購率超過50%。
供給端的越發豐富,服務品質的持續升級,才有了張敏越發靈活越發良好的用車體驗。
三
騎行CP、遛狗神器,貨車司機成了我的生活搭子
對于大部分用戶來說,同城貨運算是低頻應用,直到他們解鎖了全場景的新玩法,比如遛狗。
中國飼養大狗、多狗的數千萬無車寵主,幾乎都面臨帶狗出門的難題。
養狗五年,方圓對此深有體會。
去年10月,方圓養的金毛皮皮突發嘔吐,著急的他抱著皮皮在路邊攔車,結果連續被拒載了四次。
“有的司機怕狗,有的司機嫌棄狗不干凈。雖然我一再強調皮皮不咬人,還特意拿了隔尿墊,也沒用。碰到不拒載的司機,純靠運氣”,方圓有些無奈。
幾天后,方圓偶然在小紅書上看到有寵友種草滴滴送貨,嘗試了一下,果然沒有失望,“從來就沒這么暢快過。以前打車總是戰戰兢兢的,哪怕碰到一個不拒載的司機,也擔心對方會嫌棄皮皮”。
后來,方圓和狗友們交流完才發現,“原來我這么后知后覺,很多狗友早就把滴滴送貨當‘遛狗神器’了”。
90后的資深騎友長白,則把滴滴送貨變成了“騎行搭子”。
酷愛騎行的長白,每周都要和騎友們進行長距離的騎行拉練,環十三陵路線,是長平和騎友們的最愛。
而把自行車從市區運到郊區的麻煩,則交給滴滴送貨解決,“騎行的盡頭是滴滴送貨”,長白笑稱。
一輛面包車,可以輕松裝進四五輛自行車,平攤到每個騎友的運費,也才二十幾塊錢,方便又實惠。
如今,越來越多的用戶,在解鎖網絡貨運的新玩法、新用途 ——去花卉市場買大盆綠植、沒私家車但想去山姆囤貨、去宜家買了大件家具、電動車半路沒電回不了家等等情況,都不再是難題,可以“打個滴滴小貨車”輕松搞定。
當網絡貨運的服務走進大眾的日常生活,覆蓋全場景、全地域,滲透率也在持續提升。 根據易觀預測,2025年線上同城貨運滲透率,有望從2022年5.92%提升至18.8%。
銀白、張敏、方圓、長平這些新老用戶們,也見證了滴滴送貨等線上貨運平臺的進化。
今年6月,滴滴送貨已上線四周年。經歷持續四年的嘗試、探索之后,滴滴送貨對于用戶痛點、行業規律有了足夠精準的洞察。
相比急于做大規模,滴滴送貨更看重的是做好服務——業務場景復雜的同城貨運,目前服務品質還待提升,用戶槽點痛點很多,比如價格不透明、安全有風險、司機態度不好、響應速度慢、貨物損壞賠償售后不健全等等。
為了擊中痛點,抬升底線,提高品質,滴滴送貨日前發布了 “用戶5大安心服務保障”,涵蓋“好叫車、費用透明、貨物安全、行程安全和售后保障”等5大環節。
服務好了,麻煩少了,也許銀白們搬家時就會少一些不快,張敏的生意也能多幾分勝算,方圓攜寵出行時也可以多點方便,長平就能暢快解鎖更多的騎行路線。
不管是在重要的人生驟變時刻,還是在平凡的日常生活中,有這樣的靠譜搭子,隨時等待召喚,總歸會多些安心和開懷,少些艱難和郁結。
畢竟,所謂的靠譜就是,不需要時不頻頻打擾默默隱身,需要時快速響應一直都在。 (文中采訪對象皆為化名)
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922 狂野巫師59
界面設計挺好的,但功能上還有待提升。
2024-06-25 17:30 不推薦
憂郁龍0:整體不錯,但是加載時間有點長。 來自中江島82
憂郁狼8:軟件還可以,但是有些功能感覺用不到。 來自老沙府57
神秘勇士22 回復 快樂龍53:功能太少,與描述不符,不推薦購買。 來自下湖盟41
436 快樂鷹97
穩定性很好,運行流暢,沒有發現任何bug。
2024-06-25 12:38 不推薦
神秘龍10:更新后出現了更多問題,希望盡快修復。 來自老海府73
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幸運狐11 回復 憂郁忍者70:軟件太占內存,導致電腦運行緩慢。 來自中州河97
959 暗黑海盜9
更新后出現了更多問題,希望盡快修復。
2024-06-25 23:44 不推薦
幸運狼33:穩定性很好,運行流暢,沒有發現任何bug。 來自南州盟11
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幸運忍者48 回復 清新勇士27:非常好用,功能強大,完全滿足了我的需求。 來自下村島43
345 自由虎99
適合日常使用,但對于專業人士可能不夠用。
2024-06-25 13:11 不推薦
快樂狼53:功能太少,與描述不符,不推薦購買。 來自新京府53
憂郁忍者75:穩定性很好,運行流暢,沒有發現任何bug。 來自下州府14
清新龍54 回復 神秘狼68:軟件還可以,但是有些功能感覺用不到。 來自東海府21
498 寂靜騎士55
軟件還可以,但是有些功能感覺用不到。
2024-06-25 5:13 不推薦
瘋狂虎13:經常出現崩潰,體驗很不好。 來自下村河70
憂郁勇士37:更新后出現了更多問題,希望盡快修復。 來自西田盟11
瘋狂鷹56 回復 清新虎45:非常好用,功能強大,完全滿足了我的需求。 來自西京村47
133 幸運鷹31
經常出現崩潰,體驗很不好。
2024-06-25 11:13 不推薦
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413 自由龍52
經常出現崩潰,體驗很不好。
2024-06-25 23:47 不推薦
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憂郁海盜62 回復 清新忍者72:經常出現崩潰,體驗很不好。 來自下林島73
828 狂野騎士52
整體不錯,但是加載時間有點長。
2024-06-25 23:33 不推薦
狂野狼34:更新及時,客服響應迅速,解決了我遇到的問題。 來自南州縣67
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快樂海盜63 回復 快樂巫師84:界面設計挺好的,但功能上還有待提升。 來自東沙州10
337 狂野龍38
價格適中,但希望未來版本能增加更多功能。
2024-06-25 5:51 不推薦
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191 瘋狂狼45
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暗黑勇士71 回復 憂郁巫師55:客服不夠專業,問題沒有得到有效解決。 來自東山島57
284 暗黑勇士41
經常出現崩潰,體驗很不好。
2024-06-25 22:58 不推薦
自由虎99:經常出現崩潰,體驗很不好。 來自新江村17
狂野狼88:界面設計挺好的,但功能上還有待提升。 來自北林區59
瘋狂鷹69 回復 憂郁忍者18:更新及時,客服響應迅速,解決了我遇到的問題。 來自上江村12
133 清新鷹13
軟件還可以,但是有些功能感覺用不到。
2024-06-25 12:39 不推薦
暗黑龍51:經常出現崩潰,體驗很不好。 來自老沙縣85
瘋狂騎士76:性價比很高,推薦給需要的朋友。 來自中林盟3
幸運狐6 回復 瘋狂忍者30:安裝簡單,用戶界面友好,新手也能輕松上手。 來自西沙島50